POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS – MÉXICO

Las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea tienen un tiempo de procesamiento de entre 24 y 72 horas hábiles antes de ser despachadas. Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido para su envío.

Los envíos se realizan a través de Estafeta y Paquetexpress, según tu ubicación y la disponibilidad de cobertura de las paqueterías en tu localidad.

Nuestro objetivo es ofrecerte opciones de envío confiables y brindarte una buena experiencia de compra, llevando tus pedidos hasta diferentes ciudades de México.

Plazos de entrega

El plazo de entrega de tu pedido se divide en dos etapas:

1. Tiempo de procesamiento: 24 a 72 horas hábiles

Durante este período verificamos el pago, revisamos el pedido, realizamos el control de calidad y preparamos el embalaje. Una vez completado este proceso, tu pedido será entregado a la paquetería para su despacho.

2. Tiempo de envío: de 5 a 9 días hábiles

El tiempo de envío corresponde al traslado del paquete desde nuestro centro de distribución hasta la dirección proporcionada por el cliente. El plazo puede variar según la ciudad de destino, la cobertura de la paquetería y posibles situaciones ajenas a nuestra tienda.

• Plazo estimado: los envíos demoran entre 5 y 9 días hábiles a partir del despacho del pedido.

• Retrasos en la entrega: si no has recibido tu pedido después de 21 días hábiles desde la confirmación del pago, contáctanos para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

• Garantía por retraso prolongado: si tu pedido supera los 30 días naturales desde la activación de su número de seguimiento sin haber sido entregado, nos comprometemos a revisar el caso y gestionar el reembolso del 100 % del importe pagado, conforme a las condiciones aplicables y una vez confirmada la incidencia con la paquetería.

• Envío prioritario: si está disponible, esta opción permite dar prioridad al procesamiento de tu pedido. No garantiza una entrega más rápida, ya que el tiempo de traslado depende de la paquetería.

Centros de distribución

Nuestros centros de distribución se encuentran en Europa y Asia. Por este motivo, algunos pedidos pueden requerir un tiempo adicional de tránsito antes de llegar a México. Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden variar según el destino y las condiciones logísticas.

Rastrea tu pedido

Puedes consultar el estado de tu compra en nuestra página web, en la sección “Rastrea tu pedido”, ingresando tu número de pedido (por ejemplo, #1000) y el correo electrónico utilizado durante la compra.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 2 y 3 días hábiles después del despacho en aparecer o actualizarse en el sistema.

Si tienes alguna duda sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.